반품,교환

구입한 제품의 반품 및 환불은 어떻게 하나요?

토탈스위스코리아에서 판매하는 모든 제품에 대해 철회를 원할 경우 당사는 손상, 개봉 및 변질되지 아니한 반환제품에 대하여 주문일에 지급한 제품의 가격에서 해당커미션과 합리적인 범위의 수수료 및 경비를 공제한 금액을 전액 반환합니다. 공제되는 수수료 및 경비는 아래의 기준에 따릅니다.

□ 반환시의 비용공제(방문판매등에관한법률 시행령 제 26조)

1.공급일로부터 1개월 경과 후 2개월 이내에 반환하는 경우에는 그 상품대금의 5%에 해당하는 금액

2.공급일로부터 2개월 경과 후 3개월 이내에 반환하는 경우에는 그 상품대금의 7%에 해당하는 금액

□ 참고사항

손상/개봉/변질 된 제품은 반품처리 되지 않습니다.

패키지 상품 반품 시에는 제품의 종류와 수량이 동일한 경우에만 가능합니다.

고객지원센터에 방문하여 반품접수를 하려고 합니다. 필요한 서류가 무엇인가요?

고객지원센터에 방문하시어 비치되어 있는 청약철회신청서를 작성하고, 거래명세서를 첨부하여 반품창구에 접수하시면 됩니다. 단, 대리인이 반품요청 시 추가로 대리인의 신분증 사본이 필요합니다.

반품접수 시간은 어떻게 되나요?

고객지원센터의 반품접수 시간은 다음과 같으며,

접수시간 이외에 접수된 반품 건은 익일 접수된 것으로 간주됩니다. 월요일 ~ 금요일: 오전 10시~오후 6시

택배반품 접수는 어떻게 해야 하나요?

반품하고자 하는 제품은 본사로 발송하시고 청약철회신청서와 신분증사본은 본사로 접수하시면 됩니다. 본사 방문, 팩스, 이메일 접수 모두 가능하십니다.

FAX: 0505-310-8833

E-mail:cs@totalswisskorea.com

본사주소:서울시 강남구 선릉로 91길10 (토탈스위스코리아 사옥 2층)

반품 시 제한사항이 있나요?

다음에 해당되는 반품에 대해 반품을 제한할 수 있습니다.

- 구매일로부터 3개월이 경과한 경우

- 재고의 보류를 허위로 알리는 등의 방법으로 재화 등의 재고를 과다하게 보유한 경우

- 회원에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기

위하여 포장을 훼손한 경우는 제외됩니다.

- 재화 등의 일부 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우.

- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

- 기타 관련 법령에서 정한 경우

반품접수 시 바로 환불이 가능한가요?

반품의 환불은 반품이 접수된 날로부터 3영업일이내 환불해 드립니다.

환불의 방식은 신용카드 결제 시 카드취소를 원칙으로 하며 모든 반품의 환불은 당해 제품에 대 하여 또는 그와 관련하여 당해 회원에게 지급된 모든 후원수당 및 합리적인 공제 가능 경비에 대

해 우선 상계하고 환불합니다.

반품 시 신용카드 취소 건에 대한 환급은 어떻게 이루어 지나요?

당사는 3영업일 이내에 신용카드 결제에 대한 취소를 요청 하며, 회원은 취소 및 환급절차를

약 7~10일 후 해당 신용카드사에서 직접 확인 하실 수 있습니다.

주문자가 아닌 다른 사람에게 반품금액 입금이 가능한가요?

반품의 환불은 반품인의 등록된 은행거래 계좌로 입금됩니다.

단, 반품인의 사망 등의 경우 대리인이 이를 증명 시 대리인이 지정한 계좌로 입금 가능합니다.

카드결제인 경우 구매시 사용된 카드 취소가 이루어집니다.